走進(jìn)杭州“市民之家”—祁門(mén)縣體悟?qū)嵱?xùn)小組沉浸式體驗(yàn)便民服務(wù)

青陽(yáng)香濃

作者：吳莉莎

近日，祁門(mén)縣體悟?qū)嵱?xùn)小組走進(jìn)杭州“市民之家”，沉浸式體驗(yàn)杭州政府為群眾提供的暖心便民政務(wù)服務(wù)。

杭州市民之家，稱(chēng)之為杭州人民自己的家，是方便市民享受"一站式"便捷服務(wù)的辦事平臺(tái)。設(shè)置辦事、互動(dòng)、資訊三大服務(wù)平臺(tái)，是面向市民的綜合性政府服務(wù)平臺(tái)。大廳內(nèi)共設(shè)133個(gè)開(kāi)放式窗口，25個(gè)部門(mén)在此辦理18類(lèi)283個(gè)具體事項(xiàng)，包括有市民卡、住房公積金、房產(chǎn)"三證"、社會(huì)保障登記、婚姻登記、出入境證件、電信、燃?xì)�、華數(shù)電視、交通違法處理、車(chē)輛等大部分日常生活手續(xù)項(xiàng)目。

實(shí)訓(xùn)小組從乘坐地鐵4號(hào)線(xiàn)，就已經(jīng)被滿(mǎn)滿(mǎn)的黨建文化包圍，通過(guò)車(chē)廂粘貼的黨史知識(shí)，以及市民中心站的學(xué)習(xí)陣地 ，無(wú)形中開(kāi)啟了沉浸式黨史學(xué)習(xí)。步入市民中心，喧囂是肯定的，但是因?yàn)橛袑?dǎo)臺(tái)員，卻又顯得不是那么雜亂無(wú)章。實(shí)訓(xùn)小組呆站一會(huì)，就有志愿者過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們需要辦理什么業(yè)務(wù)，表明來(lái)意之后，志愿者向大家介紹了市民之家的實(shí)體大廳端、PC端、自助端、移動(dòng)端“四端”服務(wù)。著重介紹了很多市民正在辦理的第三代社會(huì)保障卡，也就是真正意義上的市民卡。新的市民卡實(shí)現(xiàn)了功能升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)幸福升級(jí)，除了我們黃山社�？ň哂械慕鹑诤歪t(yī)療結(jié)算功能外，還具有公交卡、公園卡、圖書(shū)卡、健身卡等等于一體的作用，真正實(shí)現(xiàn)一卡通辦。

“服務(wù)無(wú)止境”，大廳的志愿者向我們表示，市民之家將進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，為辦事群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提升辦事群眾和企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。此次沉浸式體驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)小組成員、祁門(mén)縣數(shù)據(jù)資源局副局長(zhǎng)徐林艷表示：我們此前一直在學(xué)習(xí)杭州等地先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，這次將會(huì)利用好三個(gè)月的體悟?qū)嵱?xùn)契機(jī)，真正俯下身、沉下心，將原來(lái)的看“窗口”多，看“角落”少，轉(zhuǎn)變?yōu)閹е�感情俯下身子做�?shí)事，力求帶著問(wèn)題去，拿出對(duì)策回，講求“心入”，除了照搬照抄之外，打造適合祁門(mén)本地特色的政務(wù)窗口。